dennisvondutch.com
Klantenservice
Heb je een vraag, klacht of wil je iets retourneren? Ik help je snel en persoonlijk verder.
Bereikbaarheid
Neem contact op
De snelste manier is via het contactformulier of e-mail. Ik reageer doorgaans binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Ik heb een vraag
De meest gestelde vragen staan hieronder. Staat jouw vraag er niet bij, stuur dan gerust een bericht via het contactformulier.
Veilig afrekenen
Betaalmogelijkheden
Alle betalingen verlopen via Mollie, een veilig en gecertificeerd betaalplatform. Je gegevens worden versleuteld verwerkt.
Veiligheid
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding. Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op mijn server en zijn op geen enkel moment inzichtelijk voor mij.
Herroepingsrecht
Retourneren
Als consument heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Hieronder vind je alle informatie over het retourneerproces.
Bedenktijd — 14 dagen
Bij de aankoop van producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Zorgvuldig omgaan tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Pak het product slechts uit voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt behouden. Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, stuur het product dan ongebruikt, in originele staat en verpakking retour, conform mijn instructies.
Retour opsturen
Je bent verplicht om producten binnen 14 dagen na het kenbaar maken van je herroepingsrecht retour te sturen. De kosten van terugzending zijn voor jouw rekening. Neem eerst contact op via info@dennisvondutch.com om het retourproces te starten.
Terugbetaling
Zodra het product in goede staat is terugontvangen, betaal ik het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Retour bij niet-afhalen of weigeren
Komt een zending retour met een vervoerdersmelding zoals “niet afgehaald”, “geweigerd” of een vergelijkbare reden, dan wordt de retour direct verwerkt en terug op voorraad gelegd.
- De order wordt gecrediteerd
- €7,00 retourkosten en €5,00 handlingkosten worden in mindering gebracht op de creditnota/terugbetaling
- Je ontvangt hierover altijd een korte e-mail met ordernummer, klant en retourreden volgens track & trace
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die op maat zijn gemaakt naar jouw specificaties
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Filtersystemen en filteronderdelen die zijn gebruikt of uit de hermetisch gesloten verpakking zijn gehaald
- Digitale producten (zoals downloadbare bestanden) na levering
Klachtenafhandeling
Ik heb een klacht
Niet tevreden? Ik los het graag op. Neem eerst contact op zodat we er samen uitkomen.
Stap 1 — Neem contact op
Bel me op 06 14 91 90 39 of stuur een bericht via het contactformulier of naar info@dennisvondutch.com. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat ik je snel kan helpen. Ik reageer binnen 5 werkdagen.
Stap 2 — Externe bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Zij bieden onafhankelijke bemiddeling tussen consument en webwinkel.
ODR-platform (EU)
Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht daar te deponeren.
Identiteit ondernemer
Bedrijfsgegevens
Dennis Von Dutch is een eenmanszaak geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
2908 LK Capelle aan den IJssel
Snelle links