Artikel 1

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd — de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument — de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag — kalenderdag.
• Duurtransactie — een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager — elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht — de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer — de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand — een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand — middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2

Identiteit van de ondernemer

Artikel 3

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4

Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding verbonden zijn, waaronder:

• de prijs inclusief belastingen
• de eventuele kosten van aflevering
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod

Artikel 5

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

De ondernemer is gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden, indien hij goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan.

Bij het product of dienst stuurt de ondernemer mee: het bezoekadres voor klachten, de voorwaarden voor het herroepingsrecht, informatie over garanties en service na aankoop, en de vereisten voor opzegging bij overeenkomsten langer dan een jaar.

Artikel 6

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product slechts uitpakken voor zover nodig om te beoordelen of het product gewenst is. Bij gebruik van het herroepingsrecht het product met alle toebehoren en in originele staat en verpakking retourneren, conform de verstrekte instructies.

De consument is bij ontbinding verplicht de producten binnen 14 dagen na kenbaar maken van het herroepingsrecht retour te sturen.

Artikel 7

Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product reeds terug is ontvangen of sluitend bewijs van terugzending is overlegd.

Artikel 8

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld. Uitsluiting is slechts mogelijk voor producten:

• die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
• die snel kunnen bederven of verouderen
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
• voor losse kranten en tijdschriften
• voor audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken
• voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

Artikel 9

De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van btw-tarieven.

De ondernemer kan producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt met variabele prijzen aanbieden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen.

De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10

Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11

Levering en uitvoering

De ondernemer neemt bestellingen zorgvuldig in ontvangst en voert deze uit. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Bij vertraging ontvangt de consument hiervan bericht en heeft het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

In geval van ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, terug.

Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten; retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12

Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan altijd opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur, tenzij de consument de verlengde overeenkomst kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.

Artikel 13

Betaling

De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mag nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van wanbetaling heeft de ondernemer het recht om de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14

Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.

Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de reactietermijn.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, kan de consument de klacht laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend voor zowel ondernemer als consument.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar zijn keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15

Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

In geval van geschillen kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, kan de consument zijn klacht laten behandelen door Stichting GeschilOnline. De uitspraak hiervan is bindend.

Artikel 16

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd op een voor de consument toegankelijke manier.